Infelizmente, os usuários da extensão mencionada não podem contar com o serviço regularmente. O que tem sido frequentes na SuperVia são os problemas e os descasos.
Os problemas acontecem em meio a uma batalha judicial entre a concessionária e o Governo do Estado do Rio de Janeiro sobre a responsabilização e a continuidade das operações. Em maio deste ano, a empresa ingressou com uma ação na 6ª Vara Empresarial de Justiça do Rio de Janeiro,
cobrando ao estado fluminense o pagamento de indenizações relativas a gratuidades e compensações na passagem aos usuários do Bilhete Único Intermunicipal, congelamento de tarifa durante a pandemia de coronavírus e também devido a atos de vandalismo e e furtos de cabo na malha ferroviária.